Informasi Privasi dan Pengelolaan Laporan
Halaman ini menjelaskan informasi apa yang disampaikan melalui BESTIE-Q, bagaimana laporan ditindaklanjuti, dan batasan pengaturan yang berlaku saat ini.
Informasi yang Anda kirim
Formulir mengumpulkan informasi yang Anda pilih untuk disampaikan, seperti jenis aduan, uraian kejadian, perkiraan waktu/periode atau lokasi umum, dan kontak opsional. Nama dan kontak tidak wajib untuk mengirim laporan. Formulir tidak menyediakan unggah file bukti pada konfigurasi sekarang.
Untuk menjaga anonimitas, jangan tuliskan nama, nomor identitas, alamat pribadi, diagnosis, atau informasi pihak lain yang tidak diperlukan. Jika Anda mengisi kontak, informasi tersebut dapat digunakan untuk tindak lanjut sesuai pilihan Anda.
Penggunaan dan penyimpanan
Informasi digunakan untuk menerima, mengklasifikasikan, meninjau, menindaklanjuti, dan mendokumentasikan laporan, serta melakukan perbaikan program atau layanan. Laporan disimpan pada sistem/database website TBP melalui plugin Whistleblowing System. Dokumentasi plugin menyatakan laporan terenkripsi saat disimpan dan menyediakan token untuk komunikasi anonim dua arah; organisasi tetap bertanggung jawab memeriksa konfigurasi, keamanan akun, dan prosedur aksesnya.
Token dan tindak lanjut anonim
Setelah laporan dikirim, simpan token akses yang ditampilkan di tempat yang aman. Token digunakan untuk masuk kembali ke jalur laporan yang sama, membaca balasan, atau mengirim pesan lanjutan. Jangan bagikan token kepada orang yang tidak berwenang. Jika token hilang, pemulihan mungkin tidak dapat dilakukan.
Siapa yang dapat mengakses laporan?
Dalam konfigurasi saat ini, Administrator WordPress memiliki akses untuk melihat dan mengelola data laporan pada plugin. Hak akses terpisah untuk focal point PSEAH, petugas TBC, koordinator keluhan, dan peninjau independen belum dikonfigurasi. Karena itu, pengaturan peran dan SOP eskalasi/konflik kepentingan perlu diselesaikan sebelum organisasi memperluas jumlah petugas.
Notifikasi dan waktu respons
Notifikasi email laporan baru sekarang dikonfigurasi untuk dikirim ke pengaduan@tbp.or.id. Pengiriman aktual tetap perlu diuji melalui email uji yang disetujui; konfigurasi ini sendiri belum membuktikan deliverability. Notifikasi bukan pengganti pemeriksaan dashboard pengaduan. Waktu respons formal dan jadwal retensi laporan perlu ditetapkan melalui SOP tertulis TBP; jangan menganggap laporan sudah dibaca hanya karena token diterbitkan.
Permintaan terkait data
Jika Anda memiliki permintaan terkait informasi yang disampaikan, gunakan token pada jalur awal bila tersedia dan sampaikan permintaan secara minimal. Jangan mengirim ulang rincian kasus sensitif melalui jalur saran umum. Hubungi pengaduan@tbp.or.id atau Focal Point BESTIE-Q di 08131922742 untuk pertanyaan umum; jangan mengirim detail kasus sensitif melalui WhatsApp atau email. Permintaan akan ditinjau sesuai kebijakan organisasi dan ketentuan hukum yang berlaku.
Keselamatan dan rujukan
BESTIE-Q bukan layanan darurat atau pengganti layanan kesehatan. Jika ada bahaya langsung, prioritaskan keselamatan dan hubungi layanan darurat setempat atau pihak tepercaya. Untuk aduan terkait TBC, sampaikan hanya informasi yang diperlukan dan gunakan tenaga kesehatan/mitra yang kompeten untuk dukungan klinis.